被央媒点名怀恨在心？山姆“威胁”中国消费者：退了终身不能再办

前段时间，沃尔玛旗下的山姆超市下架了新疆产品，并在客户问起时搪塞敷衍。这一举动显然引起中国民众的不满，中国国内也随之迎来了一场“退卡潮”，不少官媒甚至央媒都站出来对山姆“吃饭砸锅”的行为进行批评。

然而山姆超市却无视中国消费者的不满，依旧不知悔改，甚至公然喊话，声称一经退卡，永不再办。对此，中国消费者也是硬气回应称，能不能再办卡都无所谓。

山姆下架所有新疆产品

其实自从美国提出了所谓的“涉疆法案”，并在去年12月份经两院通过后，美国就已经开始全面禁止进口新疆产品。对此，不少企业下架或声称禁用新疆产品，也大多是为了遵守这一法案。

很明显，山姆在拓展中国市场与遵守美国法案之间选择了后者，不仅将新疆产品全部下架，而且面对客户的询问与质疑时百般敷衍，从始至终都没有针对此事作出正面公开回应，反而妄图以没有库存的借口来掩盖事实。于是，中国国内很快便掀起了一场“退卡潮”，消费者纷纷开始自发地抵制山姆产品。

在未来，也许还有更多的企业或主动或被动地配合美国的涉疆法案。对此，中国也不能完全依靠消费者的自发抵制，而是应该采取更多的措施进行反制。

山姆威胁退卡消费者

面对山姆下架新疆产品且拒不承认的这一行为，引起了中国国内民众的严重不满，原本的山姆会员也纷纷要求退卡。对此，山姆并不想着如何去挽回消费者以及稳住中国市场，反而开始“威胁”退卡用户，声称退卡后将不能再办卡，以后便永远都不能拥有山姆会员。而消费者面对这一威胁，也是直接回应称无所谓。

其实对于山姆来说，会员数与续卡率更为重要，也是衡量其收益的最直接方式。此前山姆在中国的会员人数高达400万，然而经过此次事件后，收益显然会大打折扣。但这一结果完全是山姆咎由自取，在其选择要遵守美国“涉疆法案”时，就应该充分认识到这一举动必然会引起消费者的不满，进而影响到在华市场。

山姆必须要明白一个事实，它仅仅是一个连锁超市，在中国国内有着太多的替代品。如果山姆非要坚持站在美国一方，那么下场必然会和之前的耐克、HM相同，不仅失去中国消费者的信任，在华市场份额也会大幅度减少。

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部分参考信息：国防时报社

来源：王勻深度视野