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屏幕一角黑屏 师傅也很委屈

科技 | Post by: 小橙圈 | 8/8/22 13:0 | 450

本文转自:北青网

杭州萧山的小周反映,中国电信的师傅上门安装机顶盒,在挪动电视机插线的时候,把屏幕弄坏了。记者联系了师傅,他也很委屈。

小周:“我们家最近在装修,电视也装好了,就差一个机顶盒没有安装,我就在7月30号联系了电信的师傅,因为他之前帮我们家装过光纤。”

屏幕一角黑屏 师傅也很委屈

小周家的电视机背景墙有一块往里凹,这台索尼电视机就装在上面。他说,7月31号,电信的师傅上门安装机顶盒。

小周:“当时就是安装这个机顶盒,黄色的这根是网线,这根黑色的是高清线,是连接电视机的,这个是连接(墙上)网线口的,当时他跟我说这根黑色的高清线无法插上电视,只能是把电视抬下来才能插入,于是我当时就跟他一起把电视机抬下来,插上安装好之后,又把电视抬上去的。”

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小周说,电视机抬上去后他打开看过,一切正常,但电视机有点斜,就请安装师傅帮忙调整,对方表示操作有风险,一开始拒绝了,不过在他的请求下,对方还是同意帮忙,之后,电视机坏了。

小周:“电视机左上角出现一个黑屏的情况,关着电视机的时候是看不到的,但是一打开就能看到明显的一大面积黑屏,可能是内屏造成的损坏,抬的过程中,应该是师傅,电视机在墙上有磕损,我不知道是按压导致的破损,还是说磕到了墙上,因为他当时是在这一边。”

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小周表示,索尼售后来看过,确认屏幕左上角破损是外力造成的,他不打算维修,已经定了一台同款电视机,7800元,他希望电信方面赔偿一半的费用。

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安装工 俞师傅:“他这个设计,电视机嵌入式的,太不到位了,没法插进去,插到电视机后面去的,只能把电视机拿下来才可以装的,把高清线插好,责任的话,当初装的时候我就跟他说的,这种电视机我们也不能碰,那他说机顶盒怎么装,要我一定帮忙,责任也不会让我承担的,他是个成年人,这种话说了两遍,我都确认过两遍了。(小周:我当时确实有表达,因为我没有办法,他不帮我弄,没有人帮我一起弄啊。)”

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俞师傅表示,当时帮忙安装以及后续调整,都是在小周请求下进行的,也说好他不用承担责任。至于电视机怎么坏的,他也有些纳闷。

安装工 俞师傅:“叫我再帮忙拿下来,放上去的话,他说要上面顶牢的,很轻的,我很小心地顶上去,但是装好了以后,也没有什么‘咚’一下这种声音,装好以后,屏幕已经是坏掉的。(有没有按压或者挤电视屏?)没有,我就扶牢角上的,真的坏了也没办法,之前协商过,我出于人道,我说也当晦气。”

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俞师傅表示,当时片区领导介入处理过,赔偿1000元,机顶盒的费用100元也免了,小周当时是同意的。小周表示,当时确实同意了,事后想想觉得不妥,又提出了新要求。后来,电信杭州萧山分公司相关部门回应,安装师傅发现无法正常接线时,建议用户找索尼客服上门专业搬移,在客户再三恳求下,安装师傅协助搬动设备,并声明出现意外无需负责。

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出现黑屏故障后,用户联系索尼客服检测,对方表示维修费需用户自费6000元,片区领导第一时间上门协商,表达歉意并谈妥赔偿1100元,用户接受,第二天客户提出新的赔付要求,目前,他们仅支持之前谈妥的赔付意见,接下来会与小周持续沟通协商。


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