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本文转自:太原晚报
“我的消费故事”征文之二四八
良心售后 值得点赞 讲述人:天柱
售出的商品出现质量问题,买卖双方协商解决后事情就算了结,若再出现毛病,一般情况下卖家不会再管。但我遇见一个好商家,对自家商品的质量负责到底,如此诚信经营,着实让我感到“小确幸”。
我爱好打乒乓球,发现球友使用的拍子大多都是自己购买胶皮粘贴的。我在网购平台搜索“乒乓球胶皮”,发现一款“脆胶王”的新产品吸引了我。商家说这款新胶皮上的胶粒细长柔韧富有弹性,最大的优点是背面带自粘胶,撕下背胶纸即可粘合,非常方便。而普通胶皮,需要自购胶水才能粘贴,新产品解决了实际问题,我欣然下单,坐等收货。
两天后货到,打开包装,取出胶皮,防伪码、合格证、说明书一应俱全。结果,拿着“新产品”去打球,没用几下发现胶皮上起了个小包,没太在意,过了几天,小包变大包,影响使用了。我拍照留下证据,并将图片发给商家客服:“什么胶皮新产品,粘上几天就坏了。”客服人员连忙道歉:“如果能行,您自己买胶水粘一下,退您15元作为补偿。”对此处理意见,我觉得合理便接受。谁知道,用胶水粘过的胶皮依旧不牢固,没用两天问题再次出现,心想再和商家交涉此事,人家还会负责吗?令我没想到的是,当再次与商家客服沟通时,对方称:“给您带来的不便敬请谅解,这款胶皮新产品存在质量问题,给您全额退款。” 李晓琳 编辑整理
编后
好的商家不仅要提供优质商品,还要提供优质的售后服务。遇到问题能够从消费者的利益出发,知错能改,难能可贵。树立品牌意识,增强“软实力”,创造良好口碑,才是企业长远发展的基石。
征稿启事
消费纠纷、消费疑惑、消费心得,您均可“现身说法”,内容突出故事性,800字左右。投稿方式:稿件可寄送至新建路78号太原日报社新闻采编中心群工部“我的消费故事”栏目;邮箱:tywblxl@163.com,联系电话:18303412315,本栏目长期征稿,欢迎赐稿。
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