招行信用卡推出反诈MV 以客户为中心强化权益保护

本文转自：人民日报客户端

每年9月，是全国开展金融联合宣传教育活动月。招商银行信用卡通过抖音连线北京公安官方反诈账号，以直播形式向广大消费者宣传金融领域的反诈骗技巧。近日，又联合人气反诈民警小刘警官推出反诈MV，分享新型信用卡诈骗的真实案例，生动科普金融知识，倡导网友火眼金睛识别诈骗套路。

除了创新推出多项寓教于乐的金融科普活动外，招商银行信用卡还结合风险形势的变化及大众日常关注的焦点、难点、痛点问题，采取多项措施保护消费者权益，利用掌上生活App先后推出“一键锁卡”“安全中心”等面向客户的风险管理工具及安全教育渠道，2022年上半年累计提供服务890万人次，发布反诈风险提示逾2100万条。

构建智慧风控体系 保障用卡安全

面对新型支付生态下的风险防控要求，招商银行信用卡用科技守护客户信息安全，构建新一代智慧风控体系，依托大数据和云计算，拓展智能交互，覆盖客户交易闭环所有节点，切实提高支付安全水平。据悉，该体系由招商银行自主研发，通过诈骗手法解析、热点知识投送、故事连载、视频直播等大家喜闻乐见的方式实现客户安全教育，提供系列安全工具及可视化的安全评价体系，构建“银行+客户”的全新双边防控生态，不断强化广大客户的风险防范认知，提升主动防范的意识。

作为招行信用卡智慧风控体系的重要组成部分，掌上生活App自2015年起全面开放用户体系，支持多家银行持卡人的注册和使用。通过复杂模型及专家经验规则实时分析、识别用户行为及支付风险，并采用差异化的交互工具与用户“沟通”，可以保障账户安全的同时兼顾用户体验。

聚焦刚需场景 提升客户体验

有业内专家表示，“招行信用卡全力推动金融数字化转型，将防控理念从‘银行管理’升级为‘银行+客户’共同管理的双边模式，实际上是将部分风险管理权力让渡给客户，提高处置主动性，既保障了用卡安全，又提升了客户体验。”

近年来，我国银行业金融机构信用卡业务快速发展，在便民支付和日常消费等方面发挥了重要作用。今年7月，中国银保监会、中国人民银行发布《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》，提出牢固树立以人民为中心的发展思想，提升信用卡业务惠民便民服务质效。包括要加强消费者合法权益保护，进一步推动信用卡线上服务便利化等。

招行信用卡将金融科技应用于更多刚需场景，如聚焦老年群体、视障群体等使用需求，启动“适老化”“无障碍化”改造，让更多人公平享受金融科技带来的美好生活。据《2022年招行信用卡消费者权益保护行动半年报》显示，今年上半年，9.6万老年人通过招行信用卡客服热线自动识别老年人功能接入尊老服务流程；每个月有19万老年人通过掌上生活App大字版获得智能金融服务。

与此同时，招商银行信用卡中心进一步完善管理机制，通过消费者权益保护与服务监督管理委员会强化履职，规范机制。消费者权益保护事前审查覆盖营销宣传、协议合同、外部合作、产品设计、服务环节等全流程，为消费者提供更加便利的服务。

金融科技的目的是为了满足客户需求，提升客户体验，让科技为人民美好生活添彩。“招行信用卡始终坚持‘人民性’，积极履行社会责任，通过金融科技创造安全的用卡环境，为更多客户创造更高价值，这也是招行价值观‘以客户为中心，为客户创造价值’的题中之义”。招商银行信用卡中心相关负责人如是说。