帮助的客户提供的全天候自动化支持，您非常需要这样一个知识库文

知识库对于提供良好的客户体验也是至关重要的。如今，客户希望有某种知识库或帮助中心供他们参考。通常，客户会根据是否提供帮助中心来做出购买决定。知识库可以帮助您减少客户支持邮件，提高产品参与度。知识库是您为需要额外帮助的客户提供的全天候自动化支持。用户可以采取以下操作：

1.搜索有用的文章–用户可以在应用程序或网页中搜索并阅读您的知识库，以查找能为他们提供即时答案的文章。不需要上下文切换。2.如果他们需要更多帮助，请寻求支持–减少阻止用户访问所需帮助的点击次数。您可以在助手中使用自定义链接、添加电子邮件或支持链接。3.根据关键词查看相关文章–在用户意识到需要之前，为他们提供所需的信息。您可以设置根据用户当前使用的URL显示的建议文章。4.使用自定义链接向客户显示其他资源–需要插入链接以下载电子书或链接到谷歌工作表？通过在助手中插入自定义链接，可以将最终用户发送到任何位置。定制您的知识库助手很容易，使其适合您的品牌或软件。您可以根据SaaS应用程序或网站的当前URL参数向客户提供正确的内容（单个文章、文章列表或一组搜索结果）。结论：

正如您现在所知道的，帮助中心与知识库是有很多好处，特别是对于SaaS企业来说，他们正在寻找一种方法来让客户使用他们的软件，并通过电话获得客户支持。最好的上下文相关帮助不会对客户造成干扰，阻止那些不需要它的人进一步发展，而是完美地融入到准备就绪的背景中。如果您有兴趣在网站上安装上下文相关帮助，请不要犹豫，尝试使用Baklib工具搭建知识库助手与您的文档完美集成，因此您可以向用户提供有用的内容。客户只需查看助手即可找到最紧迫问题的答案。如果你使用帮助文档或者是知识库，你会期望客户做更多的工作，而不是充分利用你的产品。您的工作是简化使用软件的体验，以保持客户的参与和成功。推荐在线搭建知识库工具——Baklib

Baklib是成都探码科技旗下的一款专注企业只是人工智能的网站系统，帮助企业建设在线制作知识库、帮助中心、产品手册、开发文档、在线手册，并发布到网站上，专注于提高企业内部知识循环以及外部知识输出，解决企业知识管理盲点，助力企业数字化转型。

Baklib特点优势：

多端适配，手机和电脑都能够使用，内容同步，可以随时查阅，员工不懂的东西能够及时查阅并且解决，减少培训成本；数据安全，支持数据的备份和下载，采用双重密钥保障知识信息安全不丢失，并且支持站点权限设置，根据需要对不同的人开放，有的部门内部信息保密可以在一个账号下新建一个站点存储空间大，文章中可以插入视频、图片、链接、文件等；文档能够分类管理，设置多个栏目，将内容分类展示，员工遇到问题时，可以直接查找到；界面展示简洁清晰，分享便捷，各个平台都能直接查找访问，制作出来的内容展示在网站，一目了然，团队协同功能，成员权限管理，能够在线编辑保存，即写即存，不用担心内容丢失，后续培训内容有更新可以直接在后台更改；内容查找方便，全文检索功能，能够快速精准的查找所需内容，减少员工查阅资料消耗时间；访问权限设置，能够对指定人开放，保障内部数据的安全。当然Baklib还有很多玩法等着大家去探索，目前客如云、金课堂、美阅教育、中化国际等都在使用Baklib做帮助中心，将创建的帮助中心站点链接到官网中，自己对内容进行管理编辑，取得了良好的效果。