中信银行沈阳分行践行社会责任，彰显金融担当

本文转自：人民网-辽宁频道

为提升“适老化”金融服务水平，中信银行沈阳分行在完善“适老化”服务设施的基础上，既保留传统服务，设置老年客户服务绿色通道；又拓展“手指”服务，引领对信息化功能接纳程度高、数字化融入态度积极的老年人融入数字化时代。

此外，中信银行沈阳分行全面开展消费者权益保护。为社区居民、中老年群体等宣讲防范电信网络诈骗等金融知识.持续保障客户信息及资金安全，为客户提供更安全可靠的金融服务，成为有担当、有温度、有特色、有价值的最佳综合金融服务提供者。

现今，各银行在办理业务时往往采用面签、人脸识别或推行通过智能设备自助快速办理业务；同时，移动智能和数字化给出行、就医、购物、支付等带来了快捷便民的体验，但网上购票、门诊预约、各种APP应用却可能会给老年人、障碍人士等特殊群体造成操作盲区和知识鸿沟。

为了不让老年人和特殊人群在金融科技的浪潮中“掉队”，中信银行专门提供了助盲服务、助残服务、老年服务，专设特殊客户爱心窗口。

针对盲人客户群体，中信银行沈阳分行在营业网点设置了轮椅坡道、盲道，配备了盲文业务指南、助盲卡、盲文密码键盘、语音提示取款机、应急呼叫按钮、爱心座椅及爱心窗口，同时还为行动不便的客群配备了轮椅，为到店办理业务的特殊客户群体提供了更加人性化和便利的服务。

如何提供更贴心的“适老化”服务，带领老人客户跨越“数字鸿沟”，是商业银行的重要课题。中信银行沈阳分行相关负责人表示：“数字时代，我们更应该把科技的力量和人类的才智结合起来，办实事、开新局，让科技进步与老年朋友的美好生活相融合。”

银行网点是老年人办理业务的最主要渠道，为了给老年人提供周全、贴心、直接的便利化服务，中信银行制定“营业网点老年客户服务指引”，从设施配备、服务标准到温馨话术，组织一线柜员对老年客户进行分层服务。

为此，中信银行沈阳分行在营业网点内设置了周边公交提示卡、爱心拐杖、轮椅、带扶手的爱心座椅，方便老年客户在网点等候、走动；在填单台配备了老花镜、超大立式放大镜，方便老年客户阅读、填单；在书报栏内常年备有老年时报、医疗养生等适合老年客户阅读的报刊杂志。

在完善“适老化”服务设施的基础上，中信银行沈阳分行既保留传统服务，又拓展“手指”服务，对信息化功能接纳程度高、数字化融入态度积极的老年人，柜员们耐心指导，帮助老年人逐步掌握支付、出行、就医、娱乐等七大场景中智能技术的应用，跨越数字鸿沟、融入智慧城市的生态中。

此外，中信银行沈阳分行将养老金融发展战略与有温度的适老助老服务相结合，开拓创新。 早在2019年,中信银行与中国老龄协会就签署了战略合作协议，提出“构建覆盖全生命周期养老金融服务体系”的规划，履行打造“养老金融主办行”的使命。今年，中信银行又创新推出了 “幸福+”养老账本正式发布，围绕客户养老需求，集合三大支柱数据，全面展示客户的养老资产，提供全生命周期养老服务。