山西银行荣获“2022年度城市金融服务优秀案例评选”三项大奖

本文转自：人民网-山西频道

经过3个月的激烈角逐，日前，“2022年度城市金融服务优秀案例评选”活动落下帷幕。山西银行运营管理部申报的《远程视频银行》《网点智能统一接入平台》《ATM“关爱版”功能精准对接老年人需求，让金融服务更有温度》三项金融服务案例，分别荣获渠道建设创新优秀案例奖、金融科技创新优秀案例奖和服务优化创新优秀案例奖。

“远程视频银行”是山西银行基于视频服务、语音识别、OCR识别、影像等技术，优化银行业务流程，给客户提供的便捷智能化服务。客户通过手持设备呼叫视频柜员，通过视频投屏技术将视频柜员变为客户身边的柜员，实现业务咨询、视频转账、密码重置、异常账户处理等业务的线上办理。有效改善传统语音客服沟通效果不佳，交易场景脱节，无法与营销活动有效衔接的痛点。

网点智能统一接入平台立足“柜面业务自助化”为出发点，通过软硬件的有效结合，将柜面业务迁移到智慧柜员机由客户进行自主办理。通过引入智慧柜员机，实现了柜面90%的业务自助办理，减轻了柜面作业压力。柜面人员工作环境从封闭走向开放，网点业务处理核心从柜台转向“智慧柜员机+厅堂人员”，有效提高网点业务处理效率和客户粘性，在提升服务水平和客户体验的同时，提高了网点的整体效能。

ATM“关爱版”功能是山西银行聚焦老年客户高频交易和服务场景，精准解决老年人服务需求痛点问题，为老年人推出的专属版本。该功能精准对接老年客户需求，UI界面更加简洁，字体加大，操作时长延长，方便老年群体阅览；功能简化，“查询”“取款”等常用功能一键可触；实现去专业化，方便老年人理解使用；同时增加相关交易动作的语音提示，对客户进行引导，客户体验智能化，真正实现了关键信息易读、主要功能方便、操作步骤简单，满足了老年人对金融服务的需求。

本次活动由城银清算主办，金科创新社协办，共计收到来自城市商业银行、民营银行，外资银行、理财公司等92家金融机构的307个参评案例。山西银行是山西省内唯一同时荣获三项殊荣的城市商业银行。（麻潞）