化解消费纠纷要及时简便有效

本文转自：兵团日报

●王颖

“买时一斤，到家八两”“看着挺好，一用就坏”“一经售出，概不退换”，日常生活中，消费者会碰到不少诸如此类的烦心事。这样的问题看着不大，但维起权来挺麻烦，消费者想要维权挺不容易。

为解决诸如此类的维权难问题，近年来，兵团通过各种方式大力营造安全放心的消费环境，着力规范消费市场，及时化解消费纠纷，特别是在线争议解决机制（ODR）（以下简称ODR）的出现，让人们通过一部手机就能处理消费矛盾纠纷，方便又高效。

化解消费纠纷要及时。天下武功唯快不破，化解消费纠纷也是这样。让消费者能够第一时间反映问题，让问题能在第一时间得到解决，可以让大众的消费信心大增。ODR的出现，在很大程度上提高了消费纠纷调解效率，使之化解在萌芽状态，这对于消费者合法权益的维护十分重要，受到了消费者的一致好评。

化解消费纠纷要简便。虽说现在一部手机走天下，很多政务服务也搬到了线上，但不少群众仍反映程序过于繁琐，手续过于麻烦。要想把事真正办好办实，办事方式简便快捷必不可少。有句话讲，让数据多跑路，让群众少跑腿，在网上办事也是同样的道理，消费者的投诉受理程序方便快捷、能简单上手，遇到矛盾纠纷就能更快速更有效地得到解决，可大大提升消费纠纷的解决效率和消费者的满意度。

化解纠纷要有效。不管解决渠道多么快捷简便，消费者在意的还是问题能否得到解决。ODR的优势就在于它“兼听则明”，把消费者和商家请到一起，企业要在10个工作日内与消费者协商化解，解决不了再走其他渠道。这样的方式极大地方便了买卖双方尽快解决矛盾纠纷。

都说信心比黄金更珍贵。及时、公正、有效化解消费矛盾和问题，可以极大增强消费者消费信心，增强消费活力，激活消费市场。