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提供多语种服务是空乘必须遵守的准则

新闻 | Post by: 小橙圈 | 5/25/23 1:0 | 597

本文转自:中国旅游报

提供多语种服务是空乘必须遵守的准则

近日,有网友爆料,搭乘国泰航空航班由成都飞往香港时,听到空乘不间断使用英语、粤语抱怨乘客:“如果不会用英文说毛毯,那你就不配拥有它。”随后,国泰航空5月23日郑重道歉,并表示已暂停有关涉事空服员的飞行任务,即时展开内部调查。对此,《北京商报》发表评论认为,一个在全世界有业务的航空公司把服务搞成这样,对乘客抱有地域性歧视,只能暴露公司发展眼光之低、员工业务素质之差。国泰航空是广大的内地市场受益者,为乘客提供多种语言服务,则是航空服务的惯例和标配,是每个空乘必须遵守的服务准则。

视觉中国 供图


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