让用户共享“心”服务

本文转自：萍乡日报

让用户共享“心”服务

——萍乡移动营造安全放心消费环境

记者 刘洁

近年来，中国移动通信集团江西有限公司萍乡公司（以下简称萍乡移动）始终坚持以用户满意为导向，将打造高品质信息服务作为践行央企“三个责任”的重要抓手，通过优化服务制度、完善服务体系、创新服务方式，用心打造诚信服务品牌，努力提高用户满意度。在“放心消费”市场环境创建工作中，营造重承诺守信用的诚信环境、安全放心的消费环境、繁荣有序的市场环境，连续多年获评萍乡市“创建放心消费示范单位”。

“服务真是太周到了，萍乡移动营业厅的工作人员不仅给老年人提供优先业务办理服务，还经常给我们讲解反诈知识，提醒我们不要上当受骗。”近日，家住安源区八一街的居民吴大爷，谈及八一东路营业厅针对老年用户开展的特色服务，忍不住竖起了大拇指。

想用户之所想，急用户之所急。萍乡移动坚持用户至上，提升服务品质，目前已在全市范围内建设300余家营业厅，提供充值缴费、开具普通发票、异地补卡、过户等通信服务。做到跨区停开机、补换卡、密码重置、交费、销号等专项业务保障，实现用户一次到营业厅全部办理。对前往营业厅办理业务的用户，主动递送资费明白卡，按月发送月消费账单，确保资费清楚透明。同时，为提高服务便利化水平，萍乡移动已将95%以上的线下业务实现线上办理。

“服务好不好，用户说了算。”萍乡移动坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，聚焦群众急难愁盼问题，持续提升客服响应速度和用户问题处理效率，将问题解决率提升到95%以上。持续开展垃圾信息整治，深入推进骚扰电话和诈骗电话长效治理，大力做好“谢绝来电”服务推广工作。持续落实“提速降费”政策，针对农村脱贫户、残障人士专门设置优惠资费，针对老年人专门推出专属优惠资费，切实增强民生服务力度。积极参与建设千兆示范城市工作，扩大千兆光网覆盖范围。此外，为实现乡村振兴的华丽“智”变，萍乡移动与公安部门建立了“市—县—乡—村”四级联防监控平台，构建社会治理共同体。

与此同时，萍乡移动以用心服务构建智慧生活，传递城市温暖，在线服务不打烊，随时提供丰富、便捷的在线业务办理、咨询、障碍申告等服务。目前，“中国移动”App可为萍乡广大移动用户足不出户一键进行新装宽带、升级、5G流量包、积分兑换等业务办理，还能提供套餐用量查询、电子发票、障碍报修、WiFi测速等服务，全面满足各类通信服务需求。此外，专业在线客服还可提供7×24小时咨询服务，真正做到让广大用户“少跑路”。