平安人寿聊城中支实行线上线下双重模式办理保单贷款

平安人寿聊城中支以国家金融监督管理总局聊城监管分局关于开展金融“五篇大文章”系列之绿色金融宣传为契机，为方便客户办理保单贷款，开通线上渠道、线下渠道两种模式办理保单贷款，具体如下：

线下服务。公司保留传统的金融服务方式，方便客户进行线下业务办理，保单贷款业务需投保人、被保险人同时申请，投保人、被保险人可持有效证件原件，通过柜面窗口，填写纸质材料办理保单贷款等保全业务。

线上服务。公司依托平安金管家APP，为客户使用智能化线上服务提供便利。客户可通过“平安金管家APP-保单服务模块-服务项目-资金服务入口”，自助办理保单贷款业务，投保人、被保险人需进行人脸识别，并进行签字确认。为确保客户资金安全，公司对部分业务进行风险管控，业务办理过程中需进行视频确认，公司柜员通过空客视频完成客户提交的保单贷款业务申请。针对来柜面办理业务的客户，公司安排专人指导客户下载并体验平安金管家APP各项功能，

通过现场的协助指导，向客户详细介绍各项保全业务的办理流程，方便客户了解并掌握线上服务操作方法，后期如有业务需求可自助申请办理，方便快捷。同时，为提升客户感受度，减少客户排队等待时间，增加空客外呼环节，柜员可根据跟客户约定的时间进行空客外呼，客户不用来柜面、不用线上等待，即可办理相关保全业务。

通过线下与线上服务互相补充，保障客户需求第一时间得到妥善处理，后续将不断提升服务质量，做深做精“绿色金融”领域，在绿色金融领域实现量和质的显著提升，为经济社会发展提供高质量金融服务。（王旭奎 杨兴坤）