全部群组 微信群 WhatsApp 群 LINE 群 Telegram电报群 求群组

扎根会员服务,信美相互人寿荣获“时代金融金桔奖-专业服务金融机构奖”

科技 | Post by: 小橙圈 | 11/28/24 7:0 | 175

近日,由时代传媒集团主办的2024 “影响力·时代”峰会在上海举办,“时代金融金桔奖”同期揭晓。信美人寿相互保险社(以下简称“信美相互人寿”或“信美”)作为相互制寿险的探索者,始终秉承“会员为中心”战略及“服务即业务”理念,扎根会员服务,着力构建相互制特色服务体系,全力满足会员所需,获评2024年度“专业服务金融机构奖”。

据悉,时代金融金桔奖由广东时代传媒集团于2016年首创设立,迄今已成功举办九届,是市场独立第三方对中国金融业杰出贡献企业的评选和颁奖活动,旨在表彰金融领域及相关产业中表现卓越的企业和个人,推动金融行业持续创新与发展,为中国经济的繁荣注入强大动力。

扎根会员服务,信美相互人寿荣获“时代金融金桔奖-专业服务金融机构奖”

践行以会员为中心,不断提升服务质效,满足会员多元化、差异化的服务需求,一直是信美不遗余力行进的方向。通过多年的探索与实践,信美已构建具有中国式现代化相互制特色的会员服务体系,并在此基础上不断升级迭代,致力于为会员提供有宽度、有深度、有温度的会员服务。

为了将会员服务做精做细,信美对会员权益内容进行持续升级迭代并持续优化会员分层,以匹配差异化服务,实现精细化运营,增强信美与会员的交互和会员对信美服务的体验感。截至目前,信美会员服务体系共计6个层级,服务项目总计可达39项,包括健康服务、养老服务、咨询服务等类别。此外,作为相互制寿险组织,信美通过“会员日”、“会员说”等线上运营活动加强会员互动与黏性;通过“会员商城”、“会员视频寄语”等特色服务满足会员多样需求,并行业创新“会员顾问团”,为会员共参管理提供更加广阔的空间及更加高效的路径,也让更多会员能够以“顾问”和“监督员”的身份,为信美更好发展贡献智慧;此外,信美还通过风云会、走进会员企业等线下活动形式,持续深化与会员的链接,致力于与会员实现双向奔赴、协同发展。截至2024年上半年,信美会员总人数达10.4万人,会员服务使用次数超过47万次,收到会员建议5.4万余条。

长寿时代已至,康养服务也成为信美会员服务的一大重点。为完善第三支柱配套的康养服务供给,信美以轻资产模式打造康养生态圈,逐渐建立起覆盖国内外的健康医疗服务平台。随着“信·美好”康养服务品牌全面发布,信美分龄型“旅居养老+居家养老+住院养老”(THH)轻型跨业合作养老服务模式渐成体系,充分满足50+至80+的会员精神、健康双重需求供给。在“旅居养老”的引领下,信美与黄山旅游发展股份有限公司达成战略合作,同时正式发布溧阳旅居自由行模式。截至目前,信美旅居基地已达15个,旅居服务已覆盖9个省份,旅居养老体验团开团100余次,超过4000人体验了具有信美特色的旅居养老服务。居家养老护理服务覆盖城市超300个,适老化改造服务覆盖80个城市,住院养老服务覆盖11个城市。

与此同时,信美凭借数字化能力的持续深耕迭代,不断提升服务质效。在保单服务方面,信美持续升级保单服务智能链条,通过升级智能理赔、智能核保、智能客服等服务链条,让客户服务更高效便捷。截至目前,理赔线上化率100%,保全线上服务率98.23%,智能人工客服替代率84.87%,客户满意度99.40%。在智能化提效方面,信美通过内部上线会员服务、会员日数字化大屏,多维、清晰、直观地展示各项会员服务数据,为经营决策提供支持;通过自研大模型垂直应用信美Chat-Trust3.0,上线会员服务小助手、产品小助理等多个智能应用。以信美近期上线的“医家医”中端医疗险小助理为例,已基本实现与人类相当的保险产品专业分析能力,问答准确度可达99.37%。截至目前,除定制化体检服务外,会员服务已实现100%在线预约使用。

根深则叶茂,源远则流长。此次荣获“专业服务金融机构奖”是对信美多年来践行会员至上,扎根会员服务的肯定,更是继续提升服务体验、为会员创造价值的动力。未来,信美将继续加强会员服务创新,打造更富有相互制特色和差异化的会员服务体系,为会员提供更加全面、个性化、有竞争力的服务与体验。

本网站上的内容(包括但不限于文字、图片及音视频),除转载外,均为时代在线版权所有,未经书面协议授权,禁止转载、链接、转贴或以其他 方式使用。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。如其他媒体、网站或个人转载使用,请联系本网站丁先生:news@time-weekly.com


扎根会员服务,信美相互人寿荣获“时代金融金桔奖-专业服务金融机构奖” 是值得探讨的内容,北美小橙圈将会给您带来最新的新闻资讯。你也可以发布相关的北美美国微信群组 / LINE群组 / WhatsApp群组 / Telegram 群组 到小橙圈网上跟小伙伴们探讨。

更多微信群

想查看更多微信群的小伙伴, 可以点击上面导航栏的微信群 或者下面按钮!

点我查看更多微信群

分享