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123云盘数据迁移竟堪比“树懒营业”,三年会员费退款无门

科技 | Post by: 小橙圈 | 3/16/25 15:0 | 44

鲁网3月16日讯深夜加班迁移云盘数据,充了会员却发现网盘搬家速度还是堪比“树懒营业”——原本几分钟就能传完的5G文件,如今竟要熬过两集电视剧!当数据迁移遇上“树懒速度”,您是否也在为云端资产“急得跳脚”?

近日,消费者韩先生向鲁网反映,其因相信123云盘“1.25GB/s极速迁移、每小时传输4TB”的宣传而开通三年会员,但实际使用时速度100多KB/s,导致文件迁移耗时超15天期限未完成。面对投诉,123云盘以“第三方限速与123云盘无关”为由拒绝退款。本以为的“闪电迁移”变“龟速传输”,会员白充的同时文件传输失败,让消费者陷入两难境地。

韩先生提供的宣传页面显示,“理论传输速度最高可达1.25GB/s,每小时可传文件4TB以上”,“理论”和“最高”的设想与实际使用中才100多KB/s的体验形成了强烈反差。

与此同时,宣传页面上介绍“3年及以上VIP会员每年可申请1次云桌面数据迁移,云桌面使用期限15天,过期自动销毁”,因此韩先生充值了三年会员价值228元,获得一次数据迁移机会,但并没有得到想要的结果。“按宣传所说的速度一小时就能传完,一天传完也行啊,现在一个月都传不完。”

123云盘数据迁移竟堪比“树懒营业”,三年会员费退款无门

(图左为受访消费者供图,图右为123云盘会员充值页面)

面对投诉,123云盘客服多次重复同一话术:“非123云盘技术原因导致我们是不支持退款的”。但韩先生指出,客服说受第三方网盘限速的影响,可是这么重要的事情在宣传中只字未提,这属于隐瞒、欺诈消费者。韩先生通过12315进行投诉后,仅收到一次123云盘客服的回复电话,称无法退款,问题未获实质性解决。

123云盘数据迁移竟堪比“树懒营业”,三年会员费退款无门

(图为消费者提供的与客服对话截图)

对于韩先生反映的情况,记者联系了123云盘。针对问题,其客服回复文件迁移速度不会受第三方网盘影响,内网克隆上传速度也没有限制。在抛出韩先生面临的情况时表示,目前没有接到用户反馈,可以反馈技术帮忙查看。

123云盘数据迁移竟堪比“树懒营业”,三年会员费退款无门

(123云盘客服回复,截图)

记者注意到,这样的案例并非个例,在投诉平台上有大量类似案例,但部分平台为规避风险,会在用户协议中加入“速度受多方因素影响”等免责条款,“打擦边球”使得维权难度加大。

云存储服务本是数字时代的便利工具,但若企业为争夺市场滥用“速度神话”营销,终将透支用户信任。消费者在选择服务时需留存宣传证据,遇纠纷可依据《电子商务法》第十七条“完整保存商品、服务信息”的规定维权。监管部门亦应针对“选择性告知”乱象细化广告规范,让“网盘速度”不再沦为文字游戏。(本网记者)

责任编辑:李海婧


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